Chat-widget
Artikel 50 vraagt dat bezoekers weten dat ze met AI praten. Scan je site gratis, en lees hieronder precies waar je die melding in Freshchat zet.
Gratis · Geen account · Resultaat in ~30s
Freshchat hoort bij de Freshworks-suite en heeft met Freddy een AI-laag die antwoorden genereert uit je kennisbank. In de praktijk staat Freshchat vaak zowel op de website als in een mobiele app, met dezelfde bot erachter. De banner op je site dekt dan maar de helft van je bezoekers.
We hebben nog te weinig sites gescand waar Freshchat de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.
Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.
wchat.freshchat.comwchat.eu.freshchat.comwindow.fcWidget#fc_frame#freshworks-containerAdmin, Chat of Widget, Welkomstbericht, of de eerste stap van je Freddy-bot. Bij een actieve bot wint die eerste stap van de widgetinstelling.
Open Freshchat en ga naar Admin, Widget.
Zoek de instelling voor het welkomstbericht van de widget.
Ga daarna naar Bots en open de bot die als eerste reageert.
Pas de eerste stap of het Freddy-openingsbericht aan.
Publiceer de bot en test op web en in de app.
De zin die je plakt
Je chat met een AI-assistent, geen medewerker.
Het welkomstbericht ziet iemand pas ná het openen. De banner-snippet uit de Compliance Kit dekt het moment daarvóór met één script-tag, en je AI-transparantieverklaring dekt de vraag die daarna komt.
Let op bij Freshchat: Freddy AI genereert antwoorden. Naast de interactiemelding is dat een reden om nu al na te denken over het markeren van AI-output.
Documentatie van Freshchat: support.freshchat.com
Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.
De banner-snippet werkt alleen op het web. Draait dezelfde bot in je iOS- of Android-app, dan moet de melding daar in het eerste bericht van de bot staan. Dat is een aparte actie in je app-configuratie.
Freddy put uit je kennisbankartikelen. Een artikel over jullie AI-gebruik komt alleen naar boven als iemand ernaar vraagt. De melding hoort in het openingsbericht, niet in de bron waaruit geput wordt.
Freshworks-klanten hebben vaak per merk of per regio een eigen widget-ID. Elke widget heeft zijn eigen welkomstbericht. Controleer welke widget-ID daadwerkelijk in je pagina staat voordat je iets aanpast.
Zoek eerst in je paginabron op welk widget-id daadwerkelijk geladen wordt en vergelijk dat met het id dat je in Freshchat hebt bewerkt; bij meerdere merken of regio's is dat lang niet altijd hetzelfde. Open daarna je site in een incognitovenster en start een gesprek. Draait de bot ook in je mobiele app, doe dan dezelfde test met een verse installatie van die app, want de banner op je website is daar niet zichtbaar en de melding moet uit het botbericht komen.
Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.
Beide vallen onder dezelfde eis. Bij Freddy is de melding het meest relevant omdat de antwoorden gegenereerd zijn en de formulering per gesprek verschilt.
Dan geldt hetzelfde in de app. De banner is alleen voor het web; in de app zet je de melding in het eerste bericht van de bot.
Nee. Van buitenaf zien we de Freshchat-widget en de tekst op je pagina, niet welke AI-functies in je account actief zijn. Daarom rapporteren we detectie, geen oordeel.
De Compliance Kit bevat een copy-paste disclosure-banner (NL/EN/DE), een AI-transparantieverklaring, een AI-systeeminventaris en een stappenplan per widget.
Bekijk de Compliance Kit (€149)Technische compliance-tooling en templates. Geen juridisch advies.