Chat-widget
Artikel 50 vraagt dat bezoekers weten dat ze met AI praten. Scan je site gratis, en lees hieronder precies waar je die melding in Intercom zet.
Gratis · Geen account · Resultaat in ~30s
Intercom is bij de meeste bedrijven begonnen als live chat met medewerkers en er in de loop van 2023 en 2024 een AI-agent bij gekregen: Fin. Dat onderscheid is precies wat artikel 50 interessant maakt. De Messenger zelf is geen AI-systeem, maar zodra Fin of een custom bot het eerste antwoord geeft, praat je bezoeker met een AI en hoort hij dat te weten voordat hij begint te typen.
We hebben nog te weinig sites gescand waar Intercom de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.
Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.
widget.intercom.iojs.intercomcdn.comapi-iam.intercom.iowindow.Intercomwindow.intercomSettings#intercom-container.intercom-lightweight-app#intercom-frameMessenger, Content of Instellingen, welkomstbericht (Greeting). Draai je Fin of een andere AI-agent, zet de zin dan ook in het openingsbericht van die agent, want dat is het bericht dat bezoekers werkelijk als eerste lezen.
Open Intercom en ga naar Messenger in de linkerkolom.
Kies het Messenger-profiel dat op je website draait (web, niet mobiel).
Ga naar Content of Instellingen en zoek het welkomstbericht (Greeting).
Draait Fin? Open dan ook Fin, tabblad Gedrag, en pas het openingsbericht aan.
Publiceer, en test in een incognitovenster met een leeg profiel.
De zin die je plakt
Je chat met een AI-assistent, geen medewerker.
Het welkomstbericht ziet iemand pas ná het openen. De banner-snippet uit de Compliance Kit dekt het moment daarvóór met één script-tag, en je AI-transparantieverklaring dekt de vraag die daarna komt.
Let op bij Intercom: Intercom toont het welkomstbericht pas nadat de Messenger is geopend. De banner naast de knop dekt het moment daarvoor.
Documentatie van Intercom: www.intercom.com
Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.
Als Fin ingeschakeld is, begint het gesprek vaak met het openingsbericht van Fin en niet met de Messenger-greeting. Wij zien regelmatig een nette AI-zin in de instellingen terwijl de bezoeker iets heel anders leest. Zet de zin op beide plekken.
Een avatar met "Sanne van support" boven een antwoord dat door Fin is opgesteld, leest voor een bezoeker als een mens. Onze scanner markeert dat als menselijke persona. Zet er "AI-assistent" bij, in de naam van de agent of in de eerste regel.
Intercom ondersteunt per taal een eigen welkomstbericht. Bedien je Nederlandse bezoekers, dan hoort de melding ook in het Nederlands te staan. Wij zien vaak een keurige Engelse zin op een verder volledig Nederlandse site.
Test in een incognitovenster met een schoon profiel: Intercom onthoudt bezoekers, dus in je eigen browser krijg je vaak een vervolggesprek te zien in plaats van de begroeting. Open de Messenger, lees het eerste bericht dat verschijnt en leg dat naast wat je in de instellingen hebt gezet. Draait Fin, klik dan door tot het eerste gegenereerde antwoord en controleer of de melding daarvóór al stond. Herhaal de test op mobiel, want daar toont Intercom een compactere begroeting waarin een lange zin wordt afgekapt.
Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.
Fin voert een gesprek met natuurlijke personen, dus de transparantieplicht bij interactie is van toepassing. Of jouw specifieke inzet eronder valt is een juridische beoordeling. De melding kost je in elk geval twee minuten.
Als het gesprek begint bij AI en later door een medewerker wordt overgenomen, moet de bezoeker bij de start weten dat het AI was. De overdracht zelf hoef je niet apart te melden, maar het is netjes om dat wel te doen.
Dan geldt artikel 50(1) niet voor die widget. Onze scanner ziet het verschil niet van buitenaf: wij zien de Messenger draaien, niet wie er antwoordt. Daarom rapporteren we "widget gedetecteerd" en nooit "overtreding".
De Compliance Kit bevat een copy-paste disclosure-banner (NL/EN/DE), een AI-transparantieverklaring, een AI-systeeminventaris en een stappenplan per widget.
Bekijk de Compliance Kit (€149)Technische compliance-tooling en templates. Geen juridisch advies.