Is je Drift-chatbot EU AI Act-proof?

Drift en artikel 50, kort

Drift is gebouwd rond playbooks: kleine scenario's die op een specifieke pagina, doelgroep of bezoekershistorie afgaan. Er is geen centrale plek waar het welkomstbericht staat, want elk playbook heeft zijn eigen openingszin. Dat maakt Drift de leverancier waar een melding het snelst incompleet raakt.

Wat onze scans zagen bij Drift

We hebben nog te weinig sites gescand waar Drift de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.

Hoe we Drift herkennen

Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.

Scriptbronnen

js.driftt.comjs.drift.comcustomer.driftt.com

JS-objecten

window.driftwindow.driftt

DOM-selectors

#drift-widget#drift-frame-controller.drift-frame-controller

Waar je de AI-melding zet in Drift

Playbooks, je actieve playbook, eerste bericht. Bij Drift zit het welkomstbericht bijna altijd in een playbook, niet in de widgetinstellingen.

1. 1

   Open Drift en ga naar Playbooks.

2. 2

   Filter op status Live om te zien wat er daadwerkelijk draait.

3. 3

   Open elk actief playbook en zoek het eerste bericht.

4. 4

   Zet de AI-melding vooraan in dat bericht.

5. 5

   Publiceer per playbook; Drift bewaart concepten zonder ze live te zetten.

Documentatie van Drift: gethelp.drift.com

Wat er bij Drift het vaakst misgaat

Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.

• Alleen het hoofdplaybook aangepast

  Een gemiddelde Drift-installatie heeft er vijf tot vijftien. Wij zien vaak dat het playbook op de homepage netjes is aangepast terwijl het exit-intent playbook en het playbook voor terugkerende bezoekers ongewijzigd blijven.

• De melding staat na de eerste vraag

  Drift-playbooks openen graag met een directe vraag om de conversie te verhogen. Wie de melding pas in bericht twee zet, informeert de bezoeker nadat het gesprek al begonnen is. Zet hem in dezelfde bubbel als de vraag.

• Een verkoper-avatar zonder AI-vermelding

  Drift toont standaard de foto en naam van een accountmanager boven een playbook dat volledig geautomatiseerd is. Voor de bezoeker leest dat als een mens. Zet er in dezelfde regel bij dat de eerste antwoorden geautomatiseerd zijn.

Controleren of het werkt in Drift

Filter je playbooks op status Live en tel ze. Ga daarna elk van die playbooks langs op de pagina en in de situatie waarvoor hij is ingesteld: een exit-intent playbook zie je alleen als je de muis naar de adresbalk beweegt, en een playbook voor terugkerende bezoekers pas bij een tweede bezoek. Gebruik daarvoor telkens een vers incognitovenster, want Drift bewaart gespreksgeschiedenis per bezoeker. Lees per playbook de eerste bubbel en controleer of de melding in diezelfde bubbel staat, niet in de tweede.

Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.

Veelgestelde vragen

Draai je nog een andere widget?

• LiveChat en artikel 50
• Tawk.to en artikel 50
• Trengo en artikel 50