Is je Tawk.to-chatbot EU AI Act-proof?

Tawk.to en artikel 50, kort

Tawk is gratis en staat daardoor op enorm veel kleine sites, vaak jaren geleden geïnstalleerd en sindsdien niet meer aangeraakt. De klassieke inzet is live chat met een mens, waar artikel 50(1) niet op ziet. Sinds Tawk een AI-assistent aanbiedt, kan dezelfde widget echter zomaar een AI-interactie zijn geworden zonder dat iemand daar bewust voor koos.

Wat onze scans zagen bij Tawk.to

We hebben nog te weinig sites gescand waar Tawk.to de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.

Hoe we Tawk.to herkennen

Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.

Scriptbronnen

embed.tawk.tova.tawk.to

JS-objecten

window.Tawk_API

DOM-selectors

#tawkchat-container.tawk-min-container

Waar je de AI-melding zet in Tawk.to

Administratie, Chatwidget, Content, welkomstbericht of triggers. Tawk gebruikt triggers voor het openingsbericht, dus kijk daar als de tekst niet verandert.

1. 1

   Log in op dashboard.tawk.to en kies je property.

2. 2

   Ga naar Administratie, Chatwidget.

3. 3

   Open het tabblad Content en zoek het welkomstbericht.

4. 4

   Controleer daarnaast Triggers: daar staat vaak het bericht dat echt verstuurd wordt.

5. 5

   Sla op en herlaad je site zonder cache.

Documentatie van Tawk.to: help.tawk.to

Wat er bij Tawk.to het vaakst misgaat

Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.

• Niemand weet meer wie het account beheert

  Bij Tawk komen we dit vaker tegen dan bij welke andere leverancier ook: de widget draait, maar de inloggegevens zijn kwijt of staan op naam van een oud bureau. Regel de toegang eerst; zonder dashboard kun je de melding alleen via de banner op je eigen pagina zetten.

• De trigger wint van het welkomstbericht

  Wie het welkomstbericht aanpast en niets ziet veranderen, heeft meestal een trigger staan die na een paar seconden een eigen bericht stuurt. Dat bericht is wat de bezoeker leest. Pas de trigger aan, of zet hem uit.

• De AI-assistent is aangezet zonder de tekst aan te passen

  Als je de AI-functionaliteit van Tawk inschakelt, verandert de aard van de widget: er antwoordt geen mens meer als eerste. Het welkomstbericht blijft dan vaak op de oude, menselijke formulering staan.

Controleren of het werkt in Tawk.to

Open je site in een incognitovenster en wacht een halve minuut zonder te klikken. Zie je een bericht verschijnen dat je niet in het welkomstbericht hebt gezet, dan heb je een trigger staan die het overneemt; die vind je terug onder Triggers in het dashboard. Klik daarna op de knop en lees het bericht binnen het venster. Weet je niet zeker of de AI-assistent aanstaat, stel dan een open vraag buiten kantooruren en kijk of er automatisch een antwoord komt.

Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.

Veelgestelde vragen

Draai je nog een andere widget?

• Tidio en artikel 50
• Drift en artikel 50
• LiveChat en artikel 50