Chat-widget
Artikel 50 vraagt dat bezoekers weten dat ze met AI praten. Scan je site gratis, en lees hieronder precies waar je die melding in Trengo zet.
Gratis · Geen account · Resultaat in ~30s
Trengo is een Nederlandse leverancier en bundelt web chat, WhatsApp, e-mail en social in één inbox. Voor artikel 50 betekent dat: de widget op je site is maar één van de plekken waar een geautomatiseerd antwoord bij een klant aankomt. Wie alleen de webwidget aanpast, laat de kanalen liggen waar in de Benelux het meeste verkeer zit.
We hebben nog te weinig sites gescand waar Trengo de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.
Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.
static.widget.trengo.euwidget.trengo.euwindow.Trengo#trengo-web-widgetInstellingen, Web widget, je widget, begroeting, en bij een flowbot de eerste stap van de flow.
Open Trengo en ga naar Instellingen, Web widget.
Kies de widget die op je site staat en open de begroeting.
Zet de AI-melding in het Nederlands en in je tweede taal.
Ga naar Flowbots en open de flow die als eerste afgaat.
Pas de eerste stap aan en publiceer de flow.
De zin die je plakt
Je chat met een AI-assistent, geen medewerker.
Het welkomstbericht ziet iemand pas ná het openen. De banner-snippet uit de Compliance Kit dekt het moment daarvóór met één script-tag, en je AI-transparantieverklaring dekt de vraag die daarna komt.
Let op bij Trengo: Trengo is een Nederlandse leverancier en veel gebruikt in de Benelux. Zet de melding in het Nederlands en in de tweede taal die je bedient.
Documentatie van Trengo: help.trengo.com
Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.
Draait er een flowbot op WhatsApp, dan krijgt die klant hetzelfde geautomatiseerde antwoord zonder melding. Onze scan ziet alleen je website, dus dit is precies het soort gat dat een scan niet voor je vindt. Loop je kanalenlijst handmatig na.
Trengo laat per taal een eigen begroeting toe. Wij zien geregeld een Engelse standaardtekst op een volledig Nederlandse webshop. De melding moet begrijpelijk zijn voor de bezoeker die hem leest.
Zet je de melding in de flow ná de eerste keuzevraag, dan heeft de bezoeker al geïnteracteerd voordat hij weet met wat. Zet hem in de begroeting, dus vóór het menu.
Begin met je kanalenlijst in Trengo en zet erbij welke kanalen een flowbot hebben; de webwidget is meestal maar één van drie of vier. Test de widget daarna in een incognitovenster, in elke taal die je hebt ingesteld, door de browsertaal om te zetten. Stuur voor WhatsApp een bericht naar je eigen nummer vanaf een toestel dat nog nooit contact heeft gehad, want een bestaand gesprek slaat de begroeting over. Lees telkens alleen het allereerste bericht dat je terugkrijgt.
Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.
Draait er een bot op dat kanaal, dan geldt dezelfde eis: de eerste automatische reactie meldt dat het AI is. Onze scan kijkt alleen naar je website en zegt over WhatsApp niets.
Ja. De standaardoffset van 84 pixels past bij de gangbare positie van de Trengo-knop rechtsonder.
Voor de verplichting niet. De EU AI Act kijkt naar wie het systeem inzet richting personen in de EU, niet naar waar de leverancier gevestigd is.
De Compliance Kit bevat een copy-paste disclosure-banner (NL/EN/DE), een AI-transparantieverklaring, een AI-systeeminventaris en een stappenplan per widget.
Bekijk de Compliance Kit (€149)Technische compliance-tooling en templates. Geen juridisch advies.