Chat-widget
Artikel 50 vraagt dat bezoekers weten dat ze met AI praten. Scan je site gratis, en lees hieronder precies waar je die melding in Zendesk Web Widget zet.
Gratis · Geen account · Resultaat in ~30s
Zendesk heeft twee generaties widgets naast elkaar draaien: de klassieke Web Widget en de nieuwere Messaging-widget. Ze zien er van buiten bijna hetzelfde uit, maar de plek waar je tekst instelt verschilt volledig, en alleen bij Messaging zit er standaard een bot achter. Wie de verkeerde handleiding volgt, zet de melding op een plek die bezoekers nooit zien.
We hebben nog te weinig sites gescand waar Zendesk Web Widget de widget was die wij als eerste detecteerden om hier iets zinnigs over te zeggen. Zodra de steekproef groot genoeg is, staat hij hier, met de aantallen erbij. We publiceren liever niets dan een percentage dat op twee sites is gebaseerd.
Onze scanner zoekt naar deze signalen op je publieke pagina. Twee onafhankelijke signalen zijn nodig voor een match, zodat een blogpost die de naam noemt niet meetelt.
static.zdassets.comekr.zdassets.comwidget-mediator.zopim.comwindow.zEwindow.zEmbedwindow.$zopim#ze-snippetiframe#webWidgetiframe#launcherAdmin Center, Kanalen, Messaging, je Web Widget, bij de antwoorden of de begroeting. Draai je een bot, dan is de eerste stap in Flow Builder de plek waar de zin hoort te staan.
Open het Admin Center en ga naar Kanalen, Messaging.
Kies de Web Widget die op je site staat.
Open Flow Builder en selecteer de standaardantwoordstroom.
Pas de eerste boodschap aan zodat die met de AI-melding begint.
Publiceer de flow; wijzigingen zijn pas live na publiceren.
De zin die je plakt
Je chat met een AI-assistent, geen medewerker.
Het welkomstbericht ziet iemand pas ná het openen. De banner-snippet uit de Compliance Kit dekt het moment daarvóór met één script-tag, en je AI-transparantieverklaring dekt de vraag die daarna komt.
Let op bij Zendesk Web Widget: Gebruik je alleen het klassieke contactformulier zonder bot, dan is er geen AI-interactie en volstaat de banner. Draai je Zendesk AI agents, dan is de eerste botstap de plek.
Documentatie van Zendesk Web Widget: support.zendesk.com
Drie fouten die we tegenkomen bij sites die de melding wél hebben ingesteld. Ze kosten allemaal punten in de scan, en ze zijn allemaal in minuten te verhelpen.
Flow Builder bewaart een concept. Bezoekers blijven de vorige versie zien tot je op publiceren klikt. Dit is de meest voorkomende reden dat een hersscan bij Zendesk niets nieuws laat zien terwijl de klant zeker weet dat het aangepast is.
Een alinea over AI in een Help Center-artikel is prima achtergrond, maar bezoekers die op de chatknop klikken komen daar nooit. Onze scanner rapporteert dat als een melding op een gelinkte pagina, wat een zwakker signaal is dan een melding in de widget zelf.
Bij migraties van Classic naar Messaging blijven soms beide scripts staan. De bezoeker ziet dan de oude widget, jij bewerkt de nieuwe. Kijk in de broncode welke van de twee daadwerkelijk laadt voordat je iets aanpast.
Controleer eerst welke widget je site echt laadt: zoek in de broncode naar het script van static.zdassets.com en kijk of het pad naar messaging of naar de klassieke widget verwijst. Open daarna je site in een incognitovenster, klik op de knop en lees het eerste bericht. Zie je nog de oude tekst, dan is je flow bewerkt maar niet gepubliceerd; dat is bij Zendesk de meest voorkomende oorzaak. Test ook je Help Center apart, want dat draait op een eigen thema met een eigen kopie van je scripts.
Daarna kun je opnieuw scannen. Onze scan kijkt naar dezelfde publieke pagina als een bezoeker, dus wat jij in een incognitovenster ziet, is ongeveer wat wij zien.
Bij Messaging zet je de zin in Flow Builder. Bij Classic zit er vaak geen bot achter en volstaat de banner naast de knop. In de broncode herken je Messaging aan het script van static.zdassets.com met een messaging-pad.
Ja, plaats de banner-snippet in je Help Center-thema (document_head of het footer-template). Let op dat het Help Center een apart thema heeft: een aanpassing op je hoofdsite komt daar niet automatisch terecht.
Artikel 50(1) gaat over systemen die rechtstreeks met natuurlijke personen interacteren. Een AI die e-mail beantwoordt valt daar naar tekst genomen ook onder. Onze scan kijkt alleen naar je publieke pagina en zegt daar niets over.
De Compliance Kit bevat een copy-paste disclosure-banner (NL/EN/DE), een AI-transparantieverklaring, een AI-systeeminventaris en een stappenplan per widget.
Bekijk de Compliance Kit (€149)Technische compliance-tooling en templates. Geen juridisch advies.